Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng Homestay/Airbnb

Tư duy “trải nghiệm” thay vì “cho thuê” Homestay, Airbnb

Lối mòn cũ là chỉ tập trung decor và vị trí. Rất nhiều chủ homestay/Airbnb hiện vẫn chỉ quan tâm đến việc: Căn có đẹp không? Ở gần biển, trung tâm hay điểm du lịch nổi tiếng không? Giá rẻ hơn đối thủ bao nhiêu?,... Tuy nhiên, càng nhiều homestay mọc lên, yếu tố này càng dễ bị bão hòa. Nếu chỉ dừng lại ở “có chỗ ở đẹp, giá tốt”, bạn chỉ mới đáp ứng nhu cầu cơ bản.

Xu hướng mới là biến homestay thành phần trải nghiệm của chuyến đi. Hãy thay đổi tư duy: “Mình không chỉ cho thuê chỗ ở – mình đang tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ trong hành trình của khách.” Ví dụ:

• Một căn hộ nhỏ nhưng sạch sẽ, ấm cúng, có nhạc nhẹ, mùi thơm dịu dàng và ánh sáng dễ chịu sẽ khiến khách nhớ mãi.

• Một góc chill với sách, nến thơm, máy khuếch tán tinh dầu có thể là nơi khách chụp hàng chục story, chia sẻ với bạn bè.

Làm tốt 5 điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng

1. Trước khi đến hãy tạo cảm hứng và kỳ vọng tích cực

Hình ảnh và mô tả quyết định 80% việc khách có đặt hay không. Hãy Chụp ảnh chuyên nghiệp, ánh sáng tốt, có người thật trải nghiệm không gian và mô tả không chỉ nói “có gì” mà phải gợi cảm xúc. Ví dụ: “Phòng ngủ hướng núi, ánh sáng tự nhiên tràn ngập mỗi sớm mai” thay vì “Phòng ngủ có cửa sổ lớn, view đẹp”. Gửi cho khách file PDF ngắn hoặc landing page nhỏ chứa: Hướng dẫn check-in; Mẹo ăn uống quanh khu; Lịch trình gợi ý 2 ngày 1 đêm,... Cảm giác được chăm sóc ngay từ trước khi đến sẽ tạo thiện cảm lớn.

2. Khi khách đến nơi tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ

Ấn tượng đầu tiên ảnh hưởng đến ấn tượng toàn bộ chuyến lưu trú. Phòng cần sạch như mới: Ga trải phẳng, không có vết bẩn, mùi lạ. Không gian có mùi thơm nhẹ: Tinh dầu cam, oải hương, trà trắng. Âm thanh nhẹ nhàng: Bật sẵn nhạc chill từ loa bluetooth (nếu có). Tặng quà nhỏ: Một lời nhắn tay, vài viên kẹo, túi trà là quá đủ để khách thấy ấm lòng. Check-in thông minh: Dùng khóa vân tay/mã số hoặc người hỗ trợ đúng giờ. Khách ghét nhất là phải đứng ngoài chờ 10 phút vì “host đang đến”.

3. Trong thời gian lưu trú giúp khách tận hưởng từng khoảnh khắc

Đây là lúc khách quyết định họ có đánh giá 5 sao hay không. Không khí là yếu tố “thầm lặng” nhưng cực kỳ quan trọng: Phòng kín, bí, có mùi ẩm sẽ khiến khách khó chịu dù nội thất đẹp đến đâu. Hãy dùng máy lọc không khí (như BONECO P230/P340): khử mùi, bụi mịn, giúp không khí trong lành, dễ ngủ.

Độ ẩm lý tưởng giúp khách ngủ ngon, không khô họng. Đặc biệt ở Hà Nội, Đà Lạt, Sapa vào mùa đông, độ ẩm thấp khiến da khô, họng rát, khó chịu. Máy tạo ẩm như BONECO U250 giữ độ ẩm luôn ở mức 45-60%, rất dễ chịu.

Những chi tiết “nhỏ mà có võ” như Gối ngủ êm, chăn thơm, rèm chống sáng tốt; Có máy sấy tóc, dép đi trong nhà, ổ điện đa năng;Hướng dẫn cách dùng TV, điều hòa, bếp bằng hình ảnh (dán QR code là tiện nhất).

4. Trước khi rời đi: Ghi dấu ấn và khuyến khích review

Giai đoạn này là thời điểm “vàng” để khuyến khích khách đánh giá tốt. Nhắn tin cảm ơn trước giờ check-out:“Tụi mình hy vọng bạn đã có kỳ nghỉ thư giãn. Nếu bạn hài lòng, đừng quên để lại 1 review để tụi mình phục vụ tốt hơn nha!” Tặng một món quà nhỏ để khách nhớ mãi: Ví dụ: túi trà, bánh địa phương mini, postcard chụp chính căn hộ. Kết quả: Khách không chỉ review, họ còn kể về bạn cho bạn bè.

5. Sau chuyến đi hãy nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng

Đừng để sau khi check-out là kết thúc. Bạn đang xây dựng một tệp khách hàng trung thành miễn phí. Gợi ý: Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn, tặng ưu đãi cho lần đặt tiếp theo; Mời khách follow Instagram/Fanpage để cập nhật căn hộ mới, ưu đãi dịp lễ.

Những công cụ hỗ trợ chủ Homestay, Airbnb nâng chuẩn trải nghiệm khách

1. Máy lọc không khí: Bí mật giữ không gian luôn “fresh”

Không khí trong lành là yếu tố khó nhận thấy nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm giấc ngủ, cảm giác thư giãn và sức khỏe. Đầu tư một chiếc máy lọc không khí (như BONECO P230/P340) giúp loại bỏ bụi mịn, mùi ẩm, khói thuốc,... đặc biệt cần thiết cho căn hộ kín, ít gió tự nhiên.

Xem thêm: Máy lọc không khí Boneco P230 - Chính hãng Thụy Sĩ

2. Máy tạo ẩm đặc biệt cần ở miền Bắc vào mùa hanh khô

Khách sẽ cảm thấy khô da, đau họng, ngủ không ngon nếu độ ẩm xuống quá thấp. Một chiếc máy tạo ẩm nhỏ gọn như BONECO U250 giúp duy trì độ ẩm lý tưởng 40-60%, bảo vệ sức khỏe và nội thất gỗ.

Xem thêm: Máy tạo độ ẩm Ultrasonic Boneco U250 - Chính hãng Thụy Sĩ

3. Quạt đối lưu không khí cho không gian luôn mát đều và dễ chịu

Quạt đối lưu giúp phân tán luồng khí đều khắp phòng, hỗ trợ điều hòa tiết kiệm điện và giảm cảm giác “nóng lạnh chỗ này, bí bách chỗ kia”.

4. Máy khuếch tán tinh dầu vì Mùi hương là “ký ức” của khách

Chọn mùi nhẹ nhàng như cam, oải hương hoặc trà trắng. Đừng dùng mùi quá nồng, nên thử nghiệm và điều chỉnh để hợp gu đa số.

5. Bộ cẩm nang hình ảnh số hóa

Tạo một link PDF hoặc QR Code để khách dễ dàng truy cập thông tin về căn hộ, hướng dẫn sử dụng đồ, điểm check-in đẹp quanh khu vực. Gọn gàng - tiện lợi - thân thiện.

Sự khác biệt giữa homestay tốt và homestay đẳng cấp nằm ở những chi tiết nhỏ. Bạn không cần chi hàng trăm triệu để nâng cấp, chỉ cần đặt mình vào trải nghiệm khách và cải thiện từng điểm chạm. Hãy để khách hàng không chỉ ở mà còn yêu không gian của bạn. Đó là cách hiệu quả nhất để tăng đánh giá 5 sao, giữ chân khách cũ và lan truyền đến khách mới miễn phí nhưng cực kỳ mạnh mẽ.